Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation de CalliAi, plateforme SaaS permettant aux entreprises de créer, configurer et exploiter des agents vocaux utilisant des technologies d'intelligence artificielle.
En créant un compte, en accédant à la plateforme ou en utilisant les services CalliAi, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.
1. Définitions
Dans les présentes Conditions, « CalliAi », « Calli », « nous », « notre » ou « nos » désignent la plateforme et les services exploités par CalliAi.
« Client », « vous » ou « votre » désigne toute personne physique ou morale utilisant les Services.
« Services » désigne notamment la plateforme CalliAi, les agents vocaux IA, les fonctionnalités de gestion d'appels, de transcription, de qualification, d'automatisation, les intégrations et les services associés.
2. Acceptation des conditions
L'utilisation de CalliAi est conditionnée à l'acceptation des présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser les Services.
Si vous utilisez CalliAi pour le compte d'une entreprise ou d'une organisation, vous déclarez disposer de l'autorité nécessaire pour engager cette organisation.
3. Conditions d'accès et compte
Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de votre compte.
Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants ainsi que de toute activité effectuée depuis votre compte. Vous devez nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée ou de toute compromission suspectée de votre compte.
Un compte ne doit pas être partagé de manière abusive ou utilisé pour contourner les limitations associées à votre abonnement.
4. Description des Services
CalliAi permet notamment de créer et configurer des agents vocaux capables de répondre à des appels, interagir avec des interlocuteurs, fournir des informations, qualifier des prospects, prendre des rendez-vous, effectuer certaines actions automatisées et transmettre des informations à des systèmes tiers.
Les fonctionnalités disponibles peuvent évoluer, être améliorées, remplacées ou supprimées afin de maintenir et développer la plateforme.
5. Intelligence artificielle
Les agents CalliAi utilisent des technologies d'intelligence artificielle. Les réponses générées peuvent contenir des erreurs, être incomplètes ou ne pas correspondre exactement aux informations attendues.
Vous restez responsable de la configuration de vos agents, des instructions que vous leur fournissez et de l'utilisation des réponses ou actions produites par les Services.
CalliAi ne garantit pas qu'un agent IA produira systématiquement une réponse exacte, appropriée ou conforme à vos attentes.
6. Appels, enregistrements et transcriptions
Lorsque vous utilisez les fonctionnalités vocales, CalliAi peut traiter des communications audio, des transcriptions, des métadonnées d'appel et les informations nécessaires à l'exécution du service.
Vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez des droits et autorisations nécessaires pour contacter les personnes concernées et pour traiter, enregistrer, transcrire ou analyser leurs communications.
Lorsque la législation applicable impose d'informer un interlocuteur de l'enregistrement ou du traitement d'un appel, vous devez mettre en place les notifications appropriées.
7. Données du Client
Vous conservez vos droits sur les données, contenus, informations clients, scripts, instructions et autres éléments que vous transmettez à CalliAi dans le cadre de l'utilisation des Services.
Vous accordez à CalliAi uniquement les droits nécessaires pour héberger, traiter, transmettre et utiliser ces données afin de fournir, sécuriser et améliorer les Services conformément à notrePolitique de confidentialité.
8. Propriété intellectuelle
La plateforme CalliAi, son logiciel, son interface, sa marque, son design, ses composants, ses technologies, ses contenus et ses éléments propriétaires restent la propriété de CalliAi ou de ses concédants.
Les présentes Conditions ne vous accordent aucun droit de propriété sur ces éléments. Vous bénéficiez uniquement d'un droit limité d'utilisation des Services pendant la durée de votre abonnement.
9. Utilisations interdites
Vous ne devez pas utiliser CalliAi pour :
- effectuer des appels frauduleux, trompeurs ou malveillants ;
- envoyer du spam ou effectuer des campagnes d'appels abusives ;
- usurper l'identité d'une personne, entreprise ou organisation ;
- contourner les systèmes de sécurité ou les limitations de la plateforme ;
- accéder à des comptes ou données sans autorisation ;
- utiliser les Services pour harceler, menacer ou nuire à une personne ;
- utiliser les Services pour une activité illégale ;
- générer ou diffuser des contenus frauduleux ou destinés à tromper les utilisateurs ;
- utiliser les Services d'une manière susceptible de compromettre leur fonctionnement ou leur sécurité.
10. Services et intégrations tiers
CalliAi peut permettre la connexion à des services tiers, notamment des fournisseurs de téléphonie, de messagerie, de calendrier, de CRM, de paiement ou d'autres outils professionnels.
L'utilisation de ces services tiers peut être soumise à leurs propres conditions d'utilisation, politiques de confidentialité et limitations. CalliAi n'est pas responsable des interruptions, erreurs ou modifications provenant directement de ces fournisseurs.
11. Abonnements, crédits et paiements
Certaines fonctionnalités de CalliAi nécessitent un abonnement payant ou l'utilisation de crédits. Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la souscription.
Les frais liés aux communications, numéros de téléphone, fournisseurs tiers ou fonctionnalités facturées séparément peuvent être soumis à des conditions et tarifs spécifiques.
En cas de paiement récurrent, votre abonnement peut être renouvelé automatiquement conformément aux conditions affichées lors de la souscription.
12. Disponibilité du service
Nous nous efforçons de maintenir CalliAi disponible et fiable, mais nous ne garantissons pas une disponibilité permanente ou ininterrompue.
Le service peut être temporairement indisponible en raison de maintenance, de mises à jour, de problèmes techniques, de défaillances de fournisseurs tiers ou d'événements indépendants de notre volonté.
13. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les Services et les données traitées.
Vous devez également prendre les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte, vos clés d'API, identifiants, intégrations et appareils utilisés pour accéder à CalliAi.
14. Suspension et résiliation
CalliAi peut suspendre ou limiter temporairement l'accès à un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger la plateforme, ses utilisateurs ou ses partenaires, ou lorsqu'une utilisation viole les présentes Conditions ou la législation applicable.
Vous pouvez cesser d'utiliser les Services à tout moment. Certaines obligations prévues par les présentes Conditions peuvent continuer à produire leurs effets après la résiliation.
15. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi applicable, CalliAi ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de revenus, pertes de données, pertes commerciales ou conséquences résultant d'une utilisation inappropriée des Services.
Vous êtes notamment responsable des décisions prises sur la base des réponses, recommandations ou actions générées par un agent IA.
16. Modifications des Services et des Conditions
CalliAi peut modifier les Services, leurs fonctionnalités, leurs tarifs ou les présentes Conditions afin de tenir compte de l'évolution de la plateforme, de la réglementation, de la sécurité ou de nos activités.
Lorsque cela est nécessaire, nous publierons une version mise à jour des Conditions et modifierons la date de dernière mise à jour indiquée sur cette page.
17. Confidentialité
Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre de CalliAi est décrit dans notrePolitique de confidentialité.
18. Droit applicable
Les présentes Conditions sont soumises au droit applicable à l'entité CalliAi qui fournit les Services, sous réserve des dispositions impératives applicables au pays dans lequel vous résidez ou exercez votre activité.
Toute disposition relative à la juridiction compétente devra être adaptée en fonction de la structure juridique de CalliAi et du pays d'établissement de l'entreprise.
19. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions ou les Services :
En créant un compte, en accédant à CalliAi ou en utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions d'utilisation.