Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Chez CalliAi, nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits lorsque vous utilisez la plateforme CalliAi.
CalliAi est une plateforme SaaS permettant aux entreprises de créer et exploiter des agents vocaux utilisant des technologies d'intelligence artificielle.
1. Responsable du traitement
Pour les données traitées dans le cadre de votre compte CalliAi et de l'utilisation de nos Services, CalliAi agit en qualité de responsable du traitement lorsque la législation applicable nous attribue cette responsabilité.
Lorsque vous utilisez CalliAi pour traiter les données de vos propres clients, prospects ou utilisateurs, vous pouvez être responsable de ces données et CalliAi peut agir en qualité de prestataire ou sous-traitant selon les circonstances et la législation applicable.
2. Données que nous collectons
Selon votre utilisation de CalliAi, nous pouvons collecter différentes catégories de données.
Informations du compte
Nous pouvons collecter votre prénom, nom, adresse e-mail, informations liées à votre entreprise, identifiants de compte et informations nécessaires à l'authentification.
Informations de facturation
Lorsque vous souscrivez à un abonnement payant, des informations relatives à la facturation peuvent être collectées ou traitées par nos prestataires de paiement. CalliAi ne stocke pas nécessairement les données complètes de votre carte bancaire.
Données vocales et appels
Lorsque vous utilisez les fonctionnalités vocales, nous pouvons traiter les numéros de téléphone, les métadonnées d'appel, les enregistrements audio, les transcriptions et les informations échangées pendant les appels.
Données fournies par le Client
Vous pouvez transmettre à CalliAi des informations relatives à vos clients, prospects, employés ou utilisateurs afin de permettre à vos agents IA de fonctionner.
Ces données peuvent notamment comprendre des noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, informations commerciales, rendez-vous, historiques de conversation ou autres informations que vous choisissez de connecter à la plateforme.
Données techniques
Nous pouvons collecter certaines informations techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, les journaux techniques, les événements de sécurité et les informations relatives à l'utilisation de la plateforme.
3. Comment nous utilisons les données
Nous utilisons les données collectées pour fournir, maintenir et sécuriser CalliAi, notamment pour :
- créer et gérer votre compte ;
- fournir les agents vocaux IA ;
- gérer les appels entrants et sortants ;
- générer et traiter les transcriptions ;
- permettre la prise de rendez-vous et la qualification des prospects ;
- connecter vos intégrations et services tiers ;
- traiter les paiements et gérer les abonnements ;
- détecter les abus, fraudes et activités malveillantes ;
- assurer la sécurité et la disponibilité de la plateforme ;
- fournir une assistance technique ;
- améliorer les performances et la fiabilité du service.
4. Intelligence artificielle
CalliAi utilise différentes technologies d'intelligence artificielle afin de permettre à ses agents de comprendre les demandes des utilisateurs, générer des réponses et effectuer certaines actions.
Les données nécessaires au fonctionnement d'un agent peuvent être transmises à des fournisseurs technologiques utilisés par CalliAi, conformément aux contrats et mesures de protection applicables.
Les données de vos clients ne sont pas utilisées à des fins publicitaires par CalliAi.
5. Appels et enregistrements
Les fonctionnalités vocales peuvent nécessiter le traitement d'appels audio, de transcriptions et de métadonnées associées.
Vous êtes responsable de vous assurer que les personnes appelées sont informées lorsque la loi applicable exige une information ou un consentement concernant l'enregistrement, la transcription ou l'analyse d'une communication.
Lorsque cela est techniquement possible, les paramètres de conservation et de suppression disponibles dans votre compte peuvent être utilisés pour contrôler les données vocales.
6. Données des clients de nos utilisateurs
Si vous utilisez CalliAi pour contacter vos propres clients ou prospects, vous restez responsable de déterminer quelles données vous transmettez à CalliAi et de vous assurer que leur collecte et leur utilisation sont légalement autorisées.
Vous devez notamment respecter les règles applicables aux communications commerciales, au démarchage, aux appels automatisés, à la protection des données et à l'enregistrement des communications.
7. Partage des données
Nous pouvons partager certaines données avec des prestataires nécessaires au fonctionnement de CalliAi.
Ces prestataires peuvent notamment comprendre des fournisseurs d'authentification, d'hébergement, de téléphonie, de paiement, d'intelligence artificielle, de stockage, de monitoring et d'intégrations professionnelles.
À titre d'exemple, CalliAi peut utiliser des services tels que Clerk pour l'authentification, Supabase pour certains services de données et d'infrastructure, Stripe pour les paiements, ainsi que des fournisseurs de téléphonie et d'intelligence artificielle nécessaires à l'exécution des fonctionnalités vocales.
Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger nos droits ou prévenir une fraude ou une atteinte à la sécurité.
8. Intégrations tierces
CalliAi peut permettre la connexion à des services externes tels que des CRM, calendriers, outils de messagerie, plateformes de communication ou systèmes professionnels.
Lorsque vous activez une intégration, certaines données peuvent être transmises au service concerné afin de permettre son fonctionnement.
Les services tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de les consulter avant d'activer une intégration.
9. Cookies et technologies similaires
CalliAi peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la plateforme, à l'authentification, à la sécurité, aux préférences utilisateur et, lorsque cela est applicable, à la mesure de l'utilisation du site.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être indispensables au fonctionnement de certains services.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction, l'altération ou la divulgation accidentelle.
Ces mesures peuvent notamment inclure le chiffrement des communications, le contrôle des accès, la surveillance de la sécurité, la limitation des permissions et la protection des infrastructures.
Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons pas garantir que les données seront protégées contre tous les risques possibles.
11. Conservation des données
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à l'exécution du contrat, au respect de nos obligations légales ou à la protection de nos intérêts légitimes.
Les périodes de conservation peuvent varier selon la nature des données. Les données liées aux appels, transcriptions et enregistrements peuvent notamment être conservées pendant une durée différente des données du compte.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l'autorise.
12. Transferts internationaux
Certains de nos fournisseurs peuvent traiter des données dans des pays différents de celui dans lequel vous résidez.
Lorsque la législation applicable impose des garanties particulières pour les transferts internationaux, nous nous efforçons de mettre en place les mécanismes appropriés.
13. Vos droits
Selon votre pays et la législation applicable, vous pouvez disposer de différents droits concernant vos données personnelles.
- droit d'accéder à vos données ;
- droit de demander leur rectification ;
- droit de demander leur suppression ;
- droit de demander la limitation de certains traitements ;
- droit de vous opposer à certains traitements ;
- droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
- droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
14. Données des mineurs
CalliAi est destiné aux entreprises et aux utilisateurs professionnels. Nos Services ne sont pas destinés aux personnes n'ayant pas l'âge minimum requis pour utiliser légalement le service dans leur juridiction.
Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles de mineurs.
15. Communications commerciales
Nous pouvons vous envoyer des communications nécessaires au fonctionnement de votre compte, notamment des notifications de sécurité, informations relatives à votre abonnement ou changements importants concernant les Services.
Lorsque nous envoyons des communications marketing, celles-ci sont effectuées conformément aux règles applicables et peuvent généralement être désactivées selon les options proposées.
16. Suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de certaines données associées en nous contactant.
Certaines informations peuvent toutefois être conservées lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, résoudre un litige, prévenir la fraude ou protéger nos droits.
17. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de CalliAi, de nos pratiques, de nos technologies ou des exigences réglementaires.
La date de dernière mise à jour affichée en haut de cette page indique la version actuellement applicable.
18. Nous contacter
Pour toute question, demande concernant vos données ou exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
En utilisant CalliAi, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.